Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
Si tienes un reclamo o una queja sobre nuestro producto o servicio, puedes registrarlo aquí. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cómo presentar tu reclamo
Envía un correo a hola@renovita.pe con el asunto «Libro de Reclamaciones», incluyendo la siguiente información:
· Documento de identidad (DNI o carné de extranjería)
· Domicilio
· Teléfono y correo electrónico
· Si eres menor de edad, datos del padre o apoderado
· Tipo: reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o queja (malestar respecto de la atención)
· Detalle del producto o servicio contratado y monto reclamado
· Descripción clara de los hechos
· Pedido concreto que solicitas
Diferencia entre reclamo y queja
Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido.
Queja: malestar respecto de la atención recibida, no vinculado al producto en sí.
Plazo de respuesta
Recibirás una confirmación de recepción con el número de registro de tu reclamo. La respuesta de fondo se emite dentro del plazo máximo de 30 días calendario establecido por la normativa vigente.
Importante
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
Datos del proveedor
RUC: COMPLETAR
Domicilio fiscal: COMPLETAR
Correo: hola@renovita.pe
WhatsApp: +51 XXX XXX XXX